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DATOS IDENTIFICATIVOS
https://santosoleos.com/ (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de El Market Aove, S.L., en adelante EL PROPIETARIO, con CIF/NIF nº: B67131987 y domicilio social en: Carrer dels Angels, 20, C.P. 08001 – Barcelona (Barcelona).
El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.
PROPIEDAD
La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.
EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.
Además de lo anterior, EL PROPIETARIO es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.
EL PROPIETARIO es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.
CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.
Está permitida:
Queda terminantemente prohibido:
LINKS A LA WEB
En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Web, sin el consentimiento previo y expreso de EL PROPIETARIO
En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la Web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de EL PROPIETARIO con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de EL PROPIETARIO sobre los mismos, por lo que EL PROPIETARIO no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.
CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:
EL PROPIETARIO tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.
La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultará a EL PROPIETARIO para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.
FORMAS DE PAGO
Las formas de pago admitidas en la tienda online son:
MÉTODOS DE ENVÍO, PLAZOS Y COSTES DE ENTREGA
Los productos serán enviados a través de empresas y agencias especializadas en el envío de productos.
Todos los pedidos son verificados el mismo día que entran en nuestro sitio web, con la excepción de si el pedido ha sido registrado en fin de semana o un festivo, en cuyo caso, se procederá a verificar el siguiente día hábil.
Una vez que el pedido ha sido verificado, se prepara dentro de las siguientes 24/48 horas y se procede a avisar a la agencia de transporte para que pase a buscarlo y lo entregue en la dirección de entrega del cliente en un plazo de 24/72 horas desde su recogida.
Actualmente sólo realizamos envíos a España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío dependerán de si es dentro de la Península o en las Islas Baleares:
Gastos de envío en Península
Gastos de envío en Baleares
LOS GASTOS DE ENVÍO NO SERÁN DEVUELTOS en las siguientes ocasiones:
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 14 días desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, podrá utilizar el formulario de desistimiento (dicho formulario lo podrá encontrar en la página siguiente) para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.
Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.
El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.
Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.
El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 14 días, desde la comunicación del desistimiento. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 103 de la Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, existen determinadas excepciones para poder ejercer por parte de los consumidores y usuarios el derecho de desistimiento.
En nuestro caso, por el tipo de productos que comercializamos, se encuentran todo tipo de aceites:
Por esta razón, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que los productos sean personalizados, o aquellos productos que sean precintados por razones de salud y de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tal y como se recoge en el artículo 103.e) del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:
GARANTÍA LEGAL
Con carácter general, la garantía legal de los productos es de dos años desde la entrega de los mismos.
El usuario o cliente dispone de dos meses para comunicar las faltas de conformidad que pudieran apreciarse en el producto. En cualquier caso, aquellas manifestadas una vez pasados los seis primeros meses, no se presumirán como defectos de fábrica.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS
Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@santosoleos.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
Tenga presente que una vez trascurrido el plazo de 14 días para realizar la devolución, su producto no será admitido para realizar dicho trámite.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Tenga en cuenta que:
PRODUCTOS DAÑADOS O CON DEFECTOS
En aquellas situaciones en las que cuando cuando se reciba el o los productos, estén dañados, rotos, con defectos o taras, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@santosoleos.com para iniciar el proceso de devolución. En dicha comunicación deberá incluir la siguiente información:
Una vez recibido el correo electrónico con toda la información solicitada, siempre antes de los siguientes 14 días desde la recepción de su pedido, el equipo de atención al cliente comprobará correctamente la documentación aportada.
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
REEMBOLSO
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago.
Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación.
CANCELACIONES
Permitimos modificar los datos de un pedido o cancelarlo en el plazo de 12 horas inmediatamente después de la compra.
Para ello se debe enviar un correo electrónico a nuestra dirección info@santosoleos.com indicando tu número de pedido. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo, para poder gestionar la cancelación de tu pedido, o la modificación de los datos, si estuvieran inexactos o fueran erróneos.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El cliente podrá cancelar tal como se ha comentado en la cláusula de Cancelación, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente:
PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
MODIFICACIONES
EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.
Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.
ACCIONES LEGALES
EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.
RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o cliente.
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