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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

DATOS IDENTIFICATIVOS

  • Denominación social: El Market Aove, S.L.
  • NIF: B67131987
  • Domicilio: Carrer dels Angels, 20, 08001 – Barcelona (Barcelona)
  • Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 46219 Folio 73 Hoja 513273 Incripcion 1
  • Fecha: 9 de enero de 2018

https://santosoleos.com/ (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de El Market Aove, S.L., en adelante EL PROPIETARIO, con CIF/NIF nº: B67131987 y domicilio social en: Carrer dels Angels, 20, C.P. 08001 – Barcelona (Barcelona).

El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.

PROPIEDAD

La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.

EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.

Además de lo anterior, EL PROPIETARIO es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.

EL PROPIETARIO es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.

CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.

Está permitida:

  • La navegación por la Web, es decir, el acceso y visualización de la misma en un dispositivo, quedando autorizada cualquier reproducción temporal o accesoria, siempre que la misma no sea voluntaria y forme parte integrante y esencial del proceso tecnológico de transmisión. La navegación por determinadas secciones de la Web requieren el previo registro.
  • Beneficiarse (previo registro), de los servicios y ventajas prestados por EL PROPIETARIO a través de la Web a sus usuarios, en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones.

Queda terminantemente prohibido:

  • Cualesquiera operaciones respecto de la Web, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.
  • Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.
  • Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos. Se exceptúa de esta prohibición la publicación en medios de comunicación de los materiales susceptibles de descarga de la sección Sala de Prensa.
  • La remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o Industrial de la Web o de cualquiera de los productos facilitados a través de la misma.
  • Las operaciones y actividades expresamente prohibidas en cualesquiera otras secciones de estas Condiciones Generales y, en general, cualquiera que pueda perjudicar el normal funcionamiento de la Web, a otros usuarios o a cualquier tercero.

LINKS A LA WEB

  • Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la Web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de EL PROPIETARIO, de la Web o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la Web queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.
  • Queda prohibido el establecimiento de vínculos desde páginas o sitios web cuyos contenidos promocionen o hagan apología, directa o indirectamente, de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal. Asimismo, queda expresamente prohibido el establecimiento de links con fines mercantiles.

En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Web, sin el consentimiento previo y expreso de EL PROPIETARIO

En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la Web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de EL PROPIETARIO con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de EL PROPIETARIO sobre los mismos, por lo que EL PROPIETARIO no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.

CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:

  1. Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
  2. Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
  3. Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de EL PROPIETARIO, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
  4. Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de EL PROPIETARIO o de terceros.
  5. Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a EL PROPIETARIO o a terceros.

EL PROPIETARIO tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.

La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultará a EL PROPIETARIO para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago admitidas en la tienda online son:

  • Tarjeta de crédito

MÉTODOS DE ENVÍO,  PLAZOS Y COSTES DE ENTREGA

Los productos serán enviados a través de empresas y agencias especializadas en el envío de productos.

Todos los pedidos son verificados el mismo día que entran en nuestro sitio web, con la excepción de si el pedido ha sido registrado en fin de semana o un festivo, en cuyo caso, se procederá a verificar el siguiente día hábil. 

Una vez que el pedido ha sido verificado, se prepara dentro de las siguientes 24/48 horas y se procede a avisar a la agencia de transporte para que pase a buscarlo y lo entregue en la dirección de entrega del cliente en un plazo de 24/72 horas desde su recogida.

Actualmente sólo realizamos envíos a España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío dependerán de si es dentro de la Península o en las Islas Baleares:

Gastos de envío en Península

  • Pedidos inferiores a 60€:  Gastos de envío de 5€
  • Pedidos a partir de 60 €: Los portes serán gratuitos

Gastos de envío en Baleares

  • Pedidos inferiores a 100€:  Gastos de envío de 10€
  • Pedidos a partir de 100 €: Los portes serán gratuitos

LOS GASTOS DE ENVÍO NO SERÁN DEVUELTOS en las siguientes ocasiones:

  • Rellene la dirección de entrega de forma incorrecta y no nos lo notifique antes de proceder a realizar el envío.
  • Se quiere realizar un cambio en la dirección de entrega, una vez el pedido ha sido gestionado y enviado.
  • Cuando se desee devolver un pedido. Podrá revisar nuestras políticas de Devoluciones en estas mismas condiciones, para pasos a seguir.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de 14 días desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, podrá utilizar el formulario de desistimiento (dicho formulario lo podrá encontrar en la página siguiente) para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.

Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.

El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 14 días, desde la comunicación del desistimiento. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO 

Conforme al artículo 103 de la Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, existen determinadas excepciones para poder ejercer por parte de los consumidores y usuarios el derecho de desistimiento. 

En nuestro caso, por el tipo de productos que comercializamos, se encuentran todo tipo de aceites:

  • Gastronomía
  • Bienestar
  • Cosmética

Por esta razón, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que los productos sean personalizados, o aquellos  productos que sean precintados por razones de salud y de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tal y como se recoge en el artículo 103.e) del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

  1. c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  2. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

GARANTÍA LEGAL

Con carácter general, la garantía legal de los productos es de dos años desde la entrega de los mismos.

El usuario o cliente dispone de dos meses para comunicar las faltas de conformidad que pudieran apreciarse en el producto. En cualquier caso, aquellas manifestadas una vez pasados los seis primeros meses, no se presumirán como defectos de fábrica.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).

  • A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):
  • Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).
  • Pedido el/solicitado el día(*).
  • Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
  • Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@santosoleos.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.

Tenga presente que una vez trascurrido el plazo de 14 días para realizar la devolución, su producto no será admitido para realizar dicho trámite.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Tenga en cuenta que:

  • Si decide devolver un pedido, usted correrá con los gastos de envío.
  • Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
  • Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin abrir, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original.
  • Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack completo.
  • Si la condición del producto devuelto no está en las condiciones anteriormente descritas, no se procederá a realizar la devolución.
  • Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

PRODUCTOS DAÑADOS O CON DEFECTOS

En aquellas situaciones en las que cuando cuando se reciba el o los productos, estén dañados, rotos, con defectos o taras, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@santosoleos.com  para iniciar el proceso de devolución. En dicha comunicación deberá incluir la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Prueba de Compra
  • Video o foto del producto a devolver, mostrando la deficiencia o daño.
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

Una vez recibido el correo electrónico con toda la información solicitada, siempre antes de los siguientes 14 días desde la recepción de su pedido, el equipo de atención al cliente comprobará correctamente la documentación aportada.

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

REEMBOLSO

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago.

Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. 

CANCELACIONES

Permitimos modificar los datos de un pedido o cancelarlo en el plazo de 12 horas inmediatamente después de la compra.

Para ello se debe enviar un correo electrónico a nuestra dirección info@santosoleos.com indicando tu número de pedido. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo, para poder gestionar la cancelación de tu pedido, o la modificación de los datos, si estuvieran inexactos o fueran erróneos.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente podrá cancelar tal como se ha comentado en la cláusula de Cancelación, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente:

  • en el teléfono: 934816940
  • o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@santosoleos.com 

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

MODIFICACIONES

EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

ACCIONES LEGALES

EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.

RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o cliente.

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